”Se vihreä levy tietokoneen sisällä”, kuvasin piirilevyä perheelleni, kun he kysyivät mitä Aspocomp tekee. Olen sitä ikäluokkaa, joka on lähes syntynyt älypuhelin kädessään valmiina selaamaan nettiä, joten olenhan jo pienenä tutkinut tietokoneen sisältöä ja havainnut siellä olevan sellaisia. Sen lisäksi osasin sanoa, että niissä on reikiä, koska olin kuullut niin eräältä Aspocompin entiseltä työntekijältä. Kun sain kuulla uudesta työpaikastani, googlasin ensimmäisenä, mikä piirilevy on englanniksi, koska tiesin, että tulen tarvitsemaan tätä tietoa. Sitten ei muuta kuin tarjoamaan piirilevyjä näillä tiedoilla. Meillä Lapissa tällaisista asioista on tapana sanoa, että sole poka mikhään.
Olen Essi Maalismaa ja olen ollut tämän kesän töissä Aspocompin Oulun tehtaalla Front Deskissä asiakaspalvelijana. Olen oululaistunut torniolainen, jolle annettiin tänä keväänä käteen kauppatieteiden kandidaatin paperit. Aloitan siis syksyllä maisteriopinnot Oulun yliopistossa taloustieteen pääaineessa.
Kansainvälinen asiakaspalvelu
Työnhakuilmoituksessa huomioni kiinnitti tietysti kansainvälisyys ja asiakaspalvelu yritysten välisessä kaupankäynnissä, sillä sellaisista minulla on kokemusta ja pidän tästä yhdistelmästä. Tykkään B2B -myyntityöstä, koska mielestäni silloin asiakkuudet yleensä ovat pidempikestoisempia ja merkityksellisempiä. Tietysti myös asiakaspalvelu on mukavampaa, kun vastapuoli edustaa jotain yritystä, eikä vain itseään. Näiden asioiden parissa olen saanut työskennellä tänä kesänä.
Tällaisessa työtehtävässä ihmisten tunteminen on tärkeää, koska kunhan tietää oikeat tyypit, niin minkä tahansa ongelman saa ratkaistua. Nykyään myös verkostoituminen on ollut suorastaan nouseva trendi ja se kyllä mahdollistuu tällaisessa työssä. Ihmisläheisyys, kansainvälisyys ja merkityksellisyys ovat asioita, joita haluan työssäni olevan ja ne olen myös saanut. Toisaalta kuitenkin jokainen asiakaspalvelussa työskennellyt tietää, että siinä parasta (ja ei niin parasta) ovat asiakkaat.
Yllätyin, kuinka kansainvälistä toimintaa täältä Oulusta tehdään. Aspocompin henkilöstöä oli siellä sun täällä, mutta asiakkaita ja yhteistyökumppaneita vielä moninkertaisesti useammassa paikassa. Yllättäen sain kuulla, että tulisin itse tekemään myös tradingiä, josta minulla ei ollut lainkaan aikaisempaa kokemusta, saati sitten minkäänlaista tietoa sen tapahtumisesta käytännössä. Se ei kuitenkaan osoittautunut rakettitieteeksi, vaan kollegojen opetuksessa alkoi tavara liikkumaan sangen sujuvasti maanosalta toiselle.
Vaikeuksien kautta voittoon
Jo alussa tuli hyvin selväksi, että kaikki tarvitsemani tieto, jota ei edes Front Deskin supernaisilta löydy (harvinaista), tulisi löytymään joltakulta täältä. Ihan mitä vaan, mitä piirilevyistä tai tehtaan toiminnasta minä tai joku asiakkaista keksii kysyä, siihen osaa joku täällä vastata. Yleensä myös useampi. Ja toinen selkeä asia oli, että aina saa kysyä. Täältä myös löytyy aina joku, joka on valmis näyttämään missä jokin on tai miten joku asia tehdään.
Apua myös on tarvinnut, koska tietenkään joka kerta ongelmatilanteilta ei pysty välttymään. On hajonnut konetta tuotannossa, sattunut virheitä, teknologia takkuillut ja välillä aika käynyt vähiin. Nykyinen poikkeustilanne on myös tuonut oman lisämausteensa työhömme. Olisi hauska tietää, monestiko olen sisällyttänyt sanan ”valitettavasti” sähköposteihini. Olen kuitenkin aina saanut jonkun avuksi ja asia on saatu ratkaistua tavalla tai toisella.
Näin kesän lopussa olen havainnut tietäväni yhtä sun toista piirilevyistä, vaikka niitä ei niin usein huvikseen käsissä pyöritelläkään. On hauska nähdä asiakkaidemme logoja, ja ajatella, että tuolla voisi olla vaikka piirilevy, jonka hintaa olen tarjonnut tai tilauksen syöttänyt. On vielä monia asioita, joista minulla ei ole aavistustakaan, koska piirilevyissä voi olla ehkä miljoona erilaista ominaisuutta, mutta niin vain on kesä tarjottu menemään ja tilauksiakin on tullut perään. Eikä ainakaan kukaan ole ääneen sanonut, että olisi mennyt aivan päin metsää. Ilmeisesti ihan ok suoriutumista siis.
Kiitos!
Kiitos tästä kesästä kuuluu työkavereilleni lähellä ja kaukana, jotka ovat kärsivällisesti jaksaneet minulle opettaa, muistuttaa ja selkeyttää asioita, vaikka olenkin tehnyt välillä mokaillessani pieniä jekkuja teille. On ollut hauska oppia tuntemaan teitä. Haluaisin kiittää myös asiakkaitamme ja muita yhteistyökumppaneita, jotka oikeastaan mahdollistavat tämän kaiken. Palaan (etä)opintojen pariin nyt, mutta tulette kuulemaan minusta vielä, viimeistään ensi kesänä. Siihen asti kivaa syksyä kaikille!
Kirjoittanut Essi Maalismaa